똑똑365 고객 이용약관

공지일 2026년 10월 21일

시행일 2026년 11월 21일

제1조 목적과 적용 범위

① 이 약관은 주식회사 교육과이음(이하 “회사”)이 운영하는 똑똑365 홈페이지·앱 및 공식 상담 경로를 통한 정리수납 서비스와 관련하여 회사와 고객의 권리·의무를 정합니다.

② 회원가입 여부와 관계없이 상담·견적·예약을 신청하거나 서비스를 이용하는 고객에게 적용합니다. 스탭의 업무 수행과 보수는 스탭 이용약관 및 해당 업무위탁 계약에 따릅니다.

③ 회사는 상담·예약·결제·민원 처리를 담당하고 현장 업무를 스탭에게 위탁할 수 있습니다. 위탁을 이유로 회사에 귀속되는 법령상 책임이 면제되지는 않습니다.

제2조 서비스 내용

① 회사는 단일공간 정리, 전체공간 정리, 1인가구 옷정리 등 정리수납 서비스와 관련 상담·견적·예약·결제·사후관리를 제공합니다.

② 실제 작업 장소, 범위, 일정, 인원, 예상 시간, 이용료 및 별도 비용은 고객과 합의한 견적·예약 내용으로 정합니다.

③ 정리 과정에서 물건·수납공간의 먼지를 가볍게 닦는 작업, 마무리 청소기 사용 및 작업 중 발생한 일반 쓰레기 배출은 포함됩니다. 세탁·설거지·욕실 청소 등 별도의 가사·청소 작업은 기본 범위에 포함되지 않습니다.

④ 가구 재배치, 행거 설치, 무겁거나 큰 가구의 이동, 전문 설치·철거 및 대형 폐기물 처리는 안전성과 작업 가능 여부를 고려하여 사전에 합의한 범위만 진행합니다.

제3조 약관의 게시와 변경

① 회사는 약관과 사업자 정보를 고객이 쉽게 확인할 수 있도록 게시합니다.

② 변경 시 내용·사유·시행일을 원칙적으로 시행 7일 전부터 공지합니다. 고객에게 불리하거나 권리·의무에 중요한 영향을 미치는 변경은 30일 전부터 공지하고 등록된 연락처 등으로 개별 통지합니다.

③ 변경 약관은 원칙적으로 시행일 이후 체결되는 계약에 적용합니다. 이미 확정된 예약에는 계약 당시 약관을 적용하며 고객의 동의 없이 불리하게 소급 적용하지 않습니다.

④ 회사는 동의가 필요한 변경을 단순 공지나 고객의 침묵만으로 동의받은 것으로 처리하지 않습니다. 개별 합의는 관계 법령상 유효한 범위에서 적용하고, 법령상 배제할 수 없는 고객의 권리는 보장합니다.

제4조 이용 신청과 계정 관리

① 고객은 상담·견적·예약에 필요한 정보를 정확하게 제공하고 변경 사항을 알려야 합니다. 회사는 필요한 최소한의 정보만 요청합니다.

② 회원가입은 약관에 동의한 신청을 회사가 승낙하면 성립합니다. 명의도용·허위정보·부정이용 등 합리적인 사유가 있는 경우 승낙을 거절하거나 필요한 확인을 요청할 수 있습니다.

③ 고객은 인증정보를 안전하게 관리하고 부정사용이 의심되면 즉시 고객센터에 알려야 합니다.

④ 만 14세 미만의 직접 회원가입은 받지 않습니다. 미성년자의 유료계약에는 법정대리인 동의가 필요하며, 동의 없이 체결한 계약은 미성년자 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다.

제5조 상담과 예약의 성립

① 고객은 홈페이지·앱·고객센터·공식 카카오톡을 통해 상담과 견적을 신청할 수 있습니다. 사진견적과 방문견적은 무료입니다.

② 상담·견적 신청만으로 유료계약이 성립하지 않습니다. 회사는 예약 전에 작업 범위·일정·인원·예상 시간·견적액·예약금·결제 및 취소 조건을 안내합니다.

③ 고객이 조건에 동의하고 예약금을 결제한 뒤 회사의 예약 확정 안내가 고객에게 도달하면 계약이 성립합니다. 예약을 확정할 수 없으면 받은 금액을 전액 환불합니다.

④ 확정 내용은 문자·카카오톡·이메일 또는 홈페이지·앱 등 고객이 확인·보관할 수 있는 방법으로 제공합니다. 자동결제나 정기예약은 별도 동의 없이 설정하지 않습니다.

제6조 이용료와 추가 비용

① 예약금은 확정 견적 금액의 20%입니다. 최종 서비스 금액에는 적용 세금과 사전에 합의한 비용을 반영합니다.

② 잔금은 서비스 완료 후 고객과 최종 금액을 확인하여 청구한 당일 납부합니다. 이미 납부한 예약금은 공제합니다.

③ 미납 시 회사는 납부금액·근거·방법을 안내하고 안내 도달 다음 날부터 달력일 3일의 추가 납부기간을 제공합니다. 정당한 사유 없이 미납이 계속되면 신규 예약 확정을 유보할 수 있습니다. 청구금액에 합리적인 다툼이 있으면 이의가 없는 금액과 다투는 금액을 구분하여 처리합니다.

④ 추가 인원·시간·작업·수납용품이 필요하면 회사는 난이도, 추가 인원·시간, 계산 단위 및 세금을 포함한 추가 총액을 먼저 안내하고 고객이 동의한 범위만 진행합니다. 거부 시 기존 합의 범위에서 가능한 작업을 협의하며, 제공하지 않은 추가 작업의 비용은 청구하지 않습니다.

⑤ 기존 수납용품을 우선 활용합니다. 구매가 필요하면 품목과 비용을 먼저 합의합니다.

⑥ 유료 주차비는 발생 전에 담당 스탭이 고객과 부담 주체·예상액 또는 실비 계산기준을 협의하고 기록을 남깁니다. 사전 합의 없이 고객에게 청구하지 않습니다.

⑦ 온라인 결제는 토스페이먼츠를 통해 결제 화면에서 제공하는 수단으로 진행합니다. 결제수단별 할부 조건은 해당 화면에 따르며 관계 법령에 따른 증빙을 제공합니다.

제7조 취소와 환불

① 고객센터 전화 또는 공식 카카오톡으로 취소를 요청할 수 있습니다. 앱에 취소 기능이 제공되는 경우 해당 기능도 이용할 수 있습니다. 담당자의 확인이 늦어졌다는 이유로 실제 접수일을 뒤로 미루지 않습니다.

② 다음 기준은 법정 청약철회 등 무상 취소 사유가 없는 고객 사정의 취소에 적용합니다.

③ 대한민국 표준시의 달력일로 계산합니다. 예를 들어 서비스일이 20일이면 16일 23시 59분까지 무료 취소할 수 있고, 17일부터 두 번째 기준을 적용합니다. 회사는 예약 확정 시 무료 취소 마감일을 알립니다.

④ 취소수수료와 이미 제공한 작업 대금을 같은 손해에 대해 중복 청구하지 않습니다. 과도한 위약금으로 평가되거나 관계 법령에 어긋나는 부분은 적용하지 않습니다.

⑤ 회사·스탭의 책임으로 서비스를 제공하지 못하면 해당 서비스 결제금액을 전액 환불합니다. 고객에게 동의하지 않은 대체 스탭·일정·범위를 강요하지 않습니다. 별도의 법령상 손해배상책임은 유지됩니다.

⑥ 고객 본인·가족의 중대한 질병·부상·사망, 천재지변, 정부의 제한 등으로 해당 서비스 이용이 객관적으로 불가능한 경우에는 취소수수료를 면제합니다. 회사는 사유와 이용 불가능성 확인에 필요한 최소 증빙을 요청할 수 있고, 불필요한 주민등록번호·상세 진단내용은 가린 자료를 받습니다. 단순 변심·일상적인 일정 변경은 이 사유에 포함되지 않습니다.

⑦ 일반 취소는 접수일부터 3영업일 이내에 환급합니다. 법정 청약철회의 환급은 법에서 정한 기산일부터 3영업일 이내에 처리하고 카드 결제 취소는 지체 없이 요청합니다. 회사는 처리 결과와 결제수단별 반영 일정을 안내합니다.

제8조 법정 청약철회와 일정 변경

① 전자상거래법에 따라 고객은 계약내용에 관한 서면을 받은 날 등 법정 기산일부터 7일 이내에 청약철회할 수 있습니다. 이 경우 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다.

② 서비스 개시 등 법정 제한 사유가 있는 경우 계약 전에 해당 제한을 명확히 안내하고 필요한 요건을 갖춥니다. 나누어 제공할 수 있는 서비스 중 아직 시작하지 않은 부분은 관계 법령에 따릅니다.

③ 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내 등 법에서 정한 청약철회권을 보장합니다.

④ 일정 변경은 제공 가능 여부를 확인하여 합의한 뒤 확정합니다. 변경 요청만으로 기존 예약을 취소하지 않습니다. 변경이 불가능하여 고객이 취소하면 실제 취소 의사가 접수된 시점을 기준으로 제7조를 적용합니다.

⑤ 이 약관의 취소·사후관리 기준은 법정 청약철회권, 계약 해제·해지권 및 손해배상청구권을 제한하지 않습니다.

제9조 현장 진행과 고객의 협조

① 회사와 스탭은 합의한 범위를 성실하게 수행합니다. 물품의 분류·보관·폐기 등 고객 확인이 필요한 사항은 먼저 협의하며, 소유자 또는 적법한 권한을 가진 사람의 의사 확인 없이 물품을 폐기하지 않습니다.

② 고객은 출입·주차와 위험요소를 미리 알려주시고 현금·귀금속·중요서류는 따로 보관해 주시기 바랍니다. 특별한 취급이 필요한 고가품·파손 위험 물품도 미리 알려주시기 바랍니다. 이러한 안내만으로 회사·스탭의 과실 책임이 면제되지는 않습니다.

③ 스탭이 정시에 도착했으나 고객과 연락이 되지 않거나 출입할 수 없는 경우 전화·메시지 등으로 2회 이상 연락하고 예약 시각부터 30분 기다립니다. 그래도 고객 사유로 작업을 시작할 수 없으면 고객 사유의 당일 취소 기준을 적용할 수 있습니다. 회사·스탭의 지연, 연락 오류 또는 제7조 제6항의 사유에는 적용하지 않습니다.

④ 고객 사유로 시작이 늦어진 경우 원래 종료 시각 유지와 연장 가능 여부를 안내하고 작업 범위를 협의합니다. 예약 전에 합의한 대기 비용이 없는 경우 일률적으로 미제공 서비스 대금을 모두 청구하지 않습니다. 연장은 시간·금액을 먼저 합의합니다.

⑤ 회사·스탭의 지연에는 같은 시간의 보완 또는 미제공 부분의 대금 조정을 협의하며 추가 비용을 고객에게 부담시키지 않습니다.

⑥ 폭언·폭행·성희롱, 불법행위 요구 또는 중대한 안전 위험이 있으면 필요한 범위에서 작업을 거절·중단할 수 있습니다. 회사는 사유를 설명하고 실제 수행 부분과 미제공 부분을 구분하여 정산합니다.

제10조 사후관리

① 합의한 작업의 누락·오배치 등 객관적인 미이행 사항은 서비스 종료 후 5일 이내에 고객센터로 알려주시기 바랍니다. 회사는 사실을 확인하여 해당 부분에 대해 우선 1회의 무상 보완 방문을 협의합니다.

② 새로운 물품의 추가, 고객의 재배치·사용으로 발생한 변화, 처음 합의하지 않은 공간·작업 및 단순한 선호 변경은 무상 보완 범위에 포함되지 않습니다.

③ 보완의 범위·일정은 실제 누락과 고객의 이용 사정을 확인하여 정합니다. 1회 보완으로도 계약 이행이 부족하면 추가 보완·대금 조정·환불 등 적절한 조치를 협의합니다.

④ 5일은 원활한 신속 접수를 위한 운영기준입니다. 5일이 지났거나 보완 방문을 받았다는 이유만으로 법령상 권리를 소멸시키지 않습니다.

제11조 사고 처리와 손해배상

① 파손·분실 등 사고를 알게 된 경우 고객센터로 신속히 알려주시기 바랍니다. 회사는 접수 후 3영업일 이내에 담당자·확인 절차·필요 자료를 1차 안내하고, 조사 진행 상황과 결과를 알립니다. 이 기간은 조사·배상 완료를 보장하는 기간이 아닙니다.

② 회사는 사고 전후 사진, 구입·수리 내역 등 필요한 최소 자료를 요청합니다. 분실·도난 의심 사건의 수사 협조와 민사상 책임 판단은 구분하며 형사 유죄 확정을 모든 접수의 조건으로 삼지 않습니다.

③ 회사와 스탭의 귀책에 따른 배상은 실제 손해·인과관계·과실과 관계 법령을 기준으로 합니다. 수리가 가능한 경우 합리적인 수리비를, 수리가 불가능하거나 분실된 경우 사고 당시 물품 가치 등을 고려합니다. 사용기간·기존 상태를 합리적으로 반영하되 일률적인 자체 감가율이나 임의의 배상 상한으로 법정 책임을 제한하지 않습니다.

④ 회사는 KB손해보험 영업배상책임보험에 가입하여 사고 접수와 사실 확인을 지원합니다. 고객의 청구자료는 원칙적으로 보험사 안내에 따라 고객이 직접 제출합니다. 보험금 지급 여부·한도·공제액은 해당 계약과 보험사의 심사에 따릅니다.

⑤ 보험금이 지급되지 않거나 보험한도를 초과한다는 이유만으로 회사에 귀속되는 법령상 책임을 면제하지 않습니다. 고객이 귀중품을 별도 보관하지 않았다는 사실만으로 모든 손해배상청구를 배제하지 않습니다.

⑥ 일정 기간 내 신고·서류 제출을 하지 않았다는 이유만으로 법령상 권리를 자동 소멸시키지 않습니다.

제12조 개인정보와 사진

① 개인정보의 목적·항목·보유기간·위탁 및 권리 행사는 개인정보처리방침에 따릅니다. 고객정보는 배정된 스탭에게 필요한 범위만 전달하고 업무 외 이용을 금지합니다.

② 일반 현장 사진은 담당 팀장 또는 리더가 관리하며 서비스 종료일부터 최대 90일간 필요한 범위에서만 보관합니다. 단체대화방·개인 휴대전화의 업무 사본에도 같은 기준을 적용합니다. 분쟁 증빙은 필요한 부분만 별도 보존합니다.

③ 촬영을 원하지 않으면 현장 확인·작업 확인서 등 대체 방법을 협의합니다. 홈페이지·SNS 홍보에는 자료·매체·기간을 특정한 별도의 선택동의를 받으며, 거부를 이유로 기본 서비스를 제한하지 않습니다.

④ 예약·결제 등 필요한 안내와 광고를 구분합니다. 광고는 별도 선택동의와 수신거부 기준에 따라 발송합니다.

제13조 이용 제한과 회원 탈퇴

① 명의도용, 부정결제, 허위 사고 접수, 시스템 침해, 개인정보·저작권 침해 및 스탭의 안전·인권 침해 등 위반이 있으면 위반의 정도에 따라 경고·일시 제한·계약 해지 조치를 할 수 있습니다.

② 원칙적으로 사유와 조치를 미리 알리고 소명 기회를 제공합니다. 긴급한 안전 확보·부정이용 차단이 필요한 경우 먼저 조치하고 지체 없이 사유와 이의제기 방법을 알립니다.

③ 회원은 앱 탈퇴 기능 또는 고객센터를 통해 탈퇴할 수 있습니다. 탈퇴만으로 기존 예약이 취소되지는 않습니다. 남은 예약의 변경·취소는 고객센터 전화나 공식 카카오톡으로 요청할 수 있습니다.

④ 탈퇴 후에도 예약 이행·대금·환불·배상 등 이미 발생한 권리·의무는 유지됩니다. 분쟁을 이유로 탈퇴를 무기한 제한하거나 모든 개인정보를 영구 보관하지 않습니다.

제14조 후기와 혜택

① 고객이 작성한 후기·사진의 권리는 해당 권리자에게 있습니다. 회사는 공개 게시한 콘텐츠를 해당 서비스에서 표시·전달하는 데 필요한 범위만 이용합니다. 외부 광고 이용은 별도의 동의·이용권한을 확보합니다.

② 위법정보, 타인의 개인정보 노출, 권리침해, 무관한 광고, 중복·조작 등 객관적 사유가 있는 게시물은 필요한 범위에서 제한할 수 있습니다. 단순히 회사에 불리하다는 이유로 정당한 후기를 삭제하거나 평가 취지를 바꾸지 않습니다.

③ 제한 사유와 이의제기 방법을 안내하고 고객의 삭제 요청·탈퇴 시 개인정보를 관계 법령에 따라 처리합니다. 후기 혜택이 있으면 그 사실을 알립니다.

④ 무상 쿠폰·이벤트는 발급 시 할인금액·사용기간·대상·중복 사용·취소 시 복구 조건을 안내합니다. 환불은 실제 결제금액을 기준으로 합니다. 회사 사유로 예약이 취소되면 사용한 쿠폰을 복구하거나 동등한 혜택을 제공합니다.

⑤ 발급 조건을 사후에 불리하게 바꾸거나 무상 쿠폰 규정으로 법정 환불권을 제한하지 않습니다. 유상 이용권을 판매하는 경우에는 별도 조건을 안내합니다.

제15조 서비스 중단과 분쟁 해결

① 점검·장애·재난 등으로 홈페이지·앱을 중단할 수 있습니다. 예정된 중단은 사전 안내하고 긴급 중단은 가능한 즉시 사유·복구 경과를 알립니다.

② 앱 장애만으로 확정된 현장 예약이 취소되지는 않습니다. 고객센터 등 다른 경로로 예약을 관리하며 이행할 수 없으면 취소·환불 등 조치를 합니다.

③ 분쟁은 고객센터에서 사실관계를 확인하여 협의합니다. 필요한 경우 소비자분쟁조정 등 관계 법령의 절차를 이용할 수 있습니다. 준거법은 대한민국 법이며 소송 관할은 관계 법령에 따릅니다.

제16조 사업자와 연락처

• 상호: 주식회사 교육과이음
• 대표자: 이재현
• 서비스명: 똑똑365
• 사업자등록번호: 761-81-03023
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부칙

이 약관은 2026년 10월 21일 공지하고 2026년 11월 21일부터 시행합니다. 시행 전 확정된 예약과 이미 발생한 권리·의무에는 당시의 계약과 기준을 적용합니다. 새로운 조건이 필요한 경우 적법한 안내·동의 절차를 거칩니다.